AI健康咨询 用户使用须知

更新日期：2024年9月6日
亲爱的用户，欢迎您选择使用AI健康咨询服务（以下简称“本服务”，本服务属于小荷健康服务的一部分）！为了保障您的个人信息权益及隐私安全、规范您的输入行为，在开始本服务测试体验旅程之前，请您仔细阅读以下内容，特别是其中加粗加黑的条款。如您不同意本须知和/或其中的任何条款，将导致我们无法为您提供完整的服务，您也可以选择停止使用。如您勾选同意本须知或继续使用相关服务，则视为您已充分理解本须知并同意受其约束。如对本须知有任何疑问、意见或建议，您可通过用户反馈入口与我们联系。
本服务不向未满18周岁的未成年人提供服务，若您是未成年人，请在法定监护人陪同下认真阅读并充分理解本须知，并在征得监护人的同意后使用本服务；若未取得监护人同意，请勿自行使用本服务。

一、服务内容及声明

1、本服务面向用户提供非商业性健康咨询服务及诊前信息收集、分诊导诊服务，您可以使用小荷健康账号登录使用，支持通过人机对话的方式应答健康相关咨询问题，您理解本服务的具体内容可能不时发生变更或增减。
本服务不属于互联网新闻信息服务，不提供医疗健康之外问题的回复，包括但不限于：1）社会意识形态问题，2）动植物疾病问题，3）违反我国法律、国情、伦理等问题，4）医疗司法举证或询证等问题。
2、本服务提供的所有内容，均是基于用户提供症状、用药、病历等信息及基于有限训练数据训练后的人工智能模型答复，可能出现错误或遗漏，本服务对其答复内容的准确性、完整性和功能性不作任何保证，并且其答复的内容均不代表服务提供者的态度或观点。
3、本服务并非旨在替代、亦无法替代专业医生或其他专业医疗人员的医学建议，更无法替代医学检查、诊断、治疗和预防措施，我们不提供任何诊断、治疗或紧急医疗服务。您在使用本服务咨询医疗健康等相关专业问题时，本服务仅提供咨询服务，咨询意见不属于任何主体、雇员或其他人员以该等主体名义基于用户个人情况提供的人工咨询意见，不代表医疗诊断等专业意见，更不构成处方或电子处方，不可作为任何医疗处置（包括但不限于疾病诊断、治疗）的直接依据。若您需要医疗诊断等专业意见，必须咨询医生相关专业人士，并在专业人士的指导下作出决策。
总之，咨询不能代替诊疗，本服务不适合也不应当被视为任何形式的诊疗服务，如有疑问或不适请及时就医。本服务提供的内容应仅供您参考，不构成任何医疗建议或承诺，也不构成任何学术观点，不代表我们就任何建议、信息或数据提供任何形式的保证。我们或者我们的关联方不承担您因使用本服务给您或任何第三方带来的任何直接、间接、附带性、特殊性或惩戒性的损害、损伤、责任及其他不利后果（即使我们已被告知此类损害的可能性）。

二、本服务使用模型的基本情况

（一）模型及算法机制

本服务提供以AI对话为核心功能的技术服务，接入了利用深度神经网络、强化学习等技术训练的大规模语言模型以及其他模型及服务，模型采用对话格式，可以根据您输入的指令，通过自动化分析后生成参考信息。

1、算法

（1）豆包大模型算法

（2）小荷医疗大模型算法

2、大模型

（二）模型的控制与管理

我们由衷地期待获取您在测试期间的任何反馈，如果您认为模型的回复可以改进或纠正，可使用本服务的反馈功能告知我们，我们将基于您在测试期间的输入和反馈持续提升技术和优化功能。感谢您的反馈！

三、关于您的个人信息

（一）关于我们如何处理您的个人信息

为了向您提供服务，我们可能会收集您主动输入的信息（包括但不限于性别、年龄、病史、过敏史、检查结果等信息，涉及文字、语音或图片形式）、内容指令，并对上述信息进行分析与计算，以便更好地理解您的问题和上下文语境，同时我们会结合您与AI健康咨询的会话内容生成快捷提问、配置回答选项，您可以点击相应问题/选项快捷获取对应回复，从而为您提供更好的服务。在未登录状态下，我们仅为您提供试用服务，试用服务下仅收集咨询用户的性别、年龄等基本情况以及您主动提供或选择发送的输入内容（以及适用情况下，您点击进入服务界面前发起的搜索词、或在相关入口页面快捷选项下选择的问题和/或您在页面设置的搜索相关问题下选择的快捷回复选项信息），以生成对您的回复、解答内容并生成咨询小结或报告（不构成医疗建议）供您参考；为便于您查看，试用期间咨询记录将保存30天（到期如未登录将删除）；在此期间，如您在当前抖音/头条账号登录状态下重新进入服务页面，可查看尚未删除的试用数据，如您完成小荷账号登录，相关未删除的历史记录将自动成为您所登录账号下咨询记录。如您不希望留存，可自行选择删除会话记录，我们不会对您的对话数据做超出必要范围的留存。
同时，如识别到您在AI咨询过程中有真人医生咨询或线下挂号诉求，AI咨询服务可能视情况向您推送小荷健康平台在线咨询（包括快速问医生、专家咨询两类服务）、预约加号服务入口（为便于您使用，我们可能会结合您的IP城市地址为您查找更近的服务医生）。您理解，受当前技术及合作情况限制，我们暂无法为您提供其他平台类似服务入口，AI仅提供信息展示相关技术服务，不对医生服务、号源及预约结果作出任何承诺与保证。如您在AI咨询中选择预约加号/快速问医生服务，为便于医生了解您的情况，您与AI咨询的会话记录、咨询小结/咨询报告（如有）将作为诊前收集信息、展示给医生，辅助医生分析、判断；如前述信息存在不准确或有遗漏之处，请告知我们/重新输入，以便在号源预约、在线咨询等场景内为您另行查找更具有相关性的医生；如您拟向医生咨询或到院就诊，请务必向医生充分说明情况，以免耽误您的治疗。
为履行法定义务，我们可能会审核用户输入和模型输出内容，并会进行适当的处理；当系统检测到您可能处于危险或紧急情况时，如您需要帮助，我们可能会视情况收集您与AI健康咨询的会话内容、地理位置/IP城市地址、手机号等必要信息，上报有关部门为您提供帮助，以向您提供更安全、更实用、更优质的服务。您可以在与AI对话的会话页下拉查找并通过本服务的反馈功能与我们联系，管理您的问答历史。
当我们识别到您输入的提问可能与您所在的位置相关时（例如“查找附近的医院”），经过您的授权，我们会申请您的地理位置权限，以便向您提供更准确、更相关的内容。
若您使用报告上传功能，我们会申请您设备系统的存储权限、摄像头权限，方便您通过相册上传报告图片或拍照上传报告图片。您理解，为提高健康咨询问答效率，上传过程中我们会通过智能算法对上传图片进行检测识别以判断其是否为检查报告。
在对话过程中，您还可以对AI输出的内容进行评价，包括点赞、踩、提交反馈等。我们将收集您的评价信息，包括您主动提交的反馈信息，以及您在使用模型时的行为信息（包括您的点击、浏览等操作记录），以不断改进我们的产品与服务。同时，我们非常重视您在使用本服务时的用户体验，如您同意参与用户调研，我们可能通过站内信、短信、小荷健康官方客服电话的方式与您联系回访，回访内容可能会被录音；如您不希望进行回访，或不希望回访被录音，您可通过本服务的反馈功能联系我们告知您的具体诉求，或在回访时明确表示拒绝，我们将尊重您的选择并不进行任何强制性要求。
同时，在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，本服务可能会将上述所收集的数据以及模型生成的对应回复用于模型训练或模型优化，不断调整优化模型的效果。如果您不希望前述信息用于模型训练和优化，可以通过本服务的反馈功能联系我们，要求撤回使用您的数据，我们将尊重您的选择并充分保障您的权益。
我们理解您输入的对话信息、提交的反馈中可能包含他人的个人信息（尤其是当您为他人进行问答咨询时），如包含，请您务必取得他人的合法授权。

（二）管理您的个人信息
我们非常重视您对个人信息的管理，如果您对相关法律赋予的个人信息权利的行使（包括但不限于删除、更正等），有任何主张、要求或者疑问，您可以通过本服务的反馈功能与我们联系，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。
若您是未成年人的监护人，当您对所监护的未成年人的个人信息有相关疑惑，或您认为我们在无意间收集了未获得许可的未成年人信息，请通过本服务的反馈功能与我们联系，以便我们可以尽快删除这些信息。
如果我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
更多关于我们如何收集、使用、存储、保护您的个人信息的内容，请查看小荷健康隐私政策。

四、本服务的局限性
生成式人工智能可以为社会带来当前和潜在的好处，但是，由于技术限制或伦理问题，我们也十分关注模型被滥用的可能。如您选择继续使用本服务，您应充分知悉并同意以下：
1、我们会采取适当的措施，尽力提高生成内容的准确性和可靠性，但鉴于机器学习和人工智能的性质和当前技术的发展，本服务难以保证模型生成内容的真实性、准确性、完整性、功能性和可靠性，可能会提供不正确、虚假的输出。输出仅供一般信息和参考之用，不构成您应该依赖的信息或建议，不应成为您采取或避免采取任何行动的依据，也不应当被用于商业用途或其他目的。您应该根据您的需求评估任何输出的准确性，在根据输出采取或避免采取任何行动之前，应当严肃考虑进一步咨询专业人士的建议。本服务不提供诊疗服务、不提供医疗结果解释，其生成内容不能视为真正的医疗建议，若有身体不适请及时就医，谨遵医嘱。
2、我们非常重视模型的内容安全问题，将努力采取合理的安全措施来过滤模型产出的不当/有害内容，保障其输出结果尽量符合规范预期，但无法完全排除仍有失误或不符合您预期的情况出现。如果您遇到此种情况，请及时向我们反馈，我们将及时处理虚假、危险、偏见信息，以进一步优化模型和功能。我们不对本服务各类功能（如安全处置等）的适用性、准确性、可靠性、及时性，做任何明示或默示的承诺或保证，您应自行承担使用本服务的相关后果。

五、其他特别提示事项
1、本服务并非取代医生、医院或其他医疗服务提供者为您提供的诊疗服务，您不能凭借或依据本服务提供的信息进行疾病治疗。
2、尽管我们持续完善本服务所提供的信息与最新的医学知识和标准相符，但本服务的内容仍可能出现错误或遗漏，如您根据AI输出的内容作出任何判断或者据此作出后续相关操作行为，其所带来的后果和责任均由您自行承担，包括因对输出的内容的真实性、准确性、可靠性、不侵权或满足特定目的的依赖而产生的风险，包括但不限于自我诊断、自我治疗或错误使用药物。您应科学理性认识和依法使用生成式人工智能服务。
3、我们尊重并保护公民、法人的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权等合法权益，您保证在使用本服务时输入的任何内容（包括文字、语音、图片、链接等）不侵犯任何第三方的前述合法权利及权益。请勿输入涉嫌违法违规、不良的内容，或利用基于深度学习等新技术新应用制作、发布、传播虚假信息，否则我们有权自行或在收到权利方或相关方通知的情况下移除该等涉嫌侵权内容，针对第三方提出的全部权利主张，您应自行承担全部法律责任。如您的侵权行为给我们或我们的关联方造成任何直接或间接损失，您应足额赔偿。
您在发布或传播利用基于深度学习等新技术新应用生成的信息时， 应当以显著方式予以标识或提示。您不应删除或者以令人误导的方式修改本服务基于深度学习、虚拟现实等新技术新应用添加的标识。
4、我们尊重并保护个人信息、隐私等权利。请您注意，如果您使用服务时涉及处理个人信息、隐私、保密或敏感信息，您应遵循相关法律规定，例如您处理他人个人信息时应获得必要同意。
5、您不得以反向汇编、反向编译、反编译、翻译或以其他方式尝试发现服务的模型、算法和系统的源代码或底层组件。
6、其他与您使用本服务相关的权利义务：在您使用本服务期间，在您和我们之间，在适用法律允许的范围内，您输入的信息（下称“输入”）的知识产权归属于您或者依法享有这些知识产权的权利人。对于我们接收响应您的输入而生成的内容（下称“输出”），我们根据相关法律法规的规定，享有对应的合法权益。但是，为免疑义，如输入和/或输出本身包含了我们或其他权利人享有知识产权或其他合法权益的内容，则前述输入和/或输出的相应权利由我们或相应权利人享有，不因其包含在输入和/或输出当中而改变其权属。
7、您在使用本服务时应当同时遵守本须知、小荷健康用户服务协议、小荷健康隐私政策以及其他与小荷健康产品和服务相关的协议和规则。因您违反本须知或其他服务条款规定，引起第三方投诉或索赔的，您应自行承担全部法律责任。如您的违约或违法行为给我们或我们的关联方造成任何直接或间接损失，您应足额赔偿。


如果您有任何问题和意见，请通过【小荷健康小程序-我的-官方客服入口】随时联系我们。再次感谢您的理解与支持，期待我们携手建设良好网络生态，共同促进人工智能大模型技术提升，为更多有需要的人提供帮助！