抖音来客商家对账说明及常见问题

问题1：如何进行提现？

答：当前系统为自动提现流程，无需商家手动操作，核销5天后系统会默认打款至商家收款账户

问题2：如何设置或编辑收款账户？

答：手机端：首页全部服务中找到【收款账户】

电脑端：点击财务管理中的收款账户

问题3：为什么无法查看门店的提现记录？

答：因为提现记录是按照打款账户维度展示，不是按照核销门店展示，因此当门店账款结算到公司账户后，需要筛选出公司账户，才能看到提现记录

问题4：为什么分账明细里的订单总数和核销明细相比会少？

答：核销后，正常会按既定账期打款，若订单存在消费者发起退款，则会根据退款处理结果（最长为14天）结束后再进行打款，可到退款管理中进行查看

问题5：为什么有些订单没有按照账期打款？

答：一些订单消费者发起了退款，处理后发现无需商家退款，会单独打款给商家

问题6：为什么显示提现成功，我没有收到银行到账提醒？

答：一些银行不会对小额打款进行消息通知

问题7：为什么收款账户显示已绑卡，账单却提现失败？

答：有30%的可能是系统原因，点击手动重试，若还是失败，则建议换绑银行卡，银行卡换绑成功后，系统第2天会自动发起打款重试

问题8：是否有视频教程

答：电脑端：学习链接，手机端：请复制https://school.oceanengine.com/premium/course/7119787634427166756/7142789983831588871到浏览器打开